Als Kunde hast Du immer das Recht, die Annahme eines beschädigten Paketes zu verweigern. Solltest Du die Annahme verweigern, nimm bitte schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir Dir weiterhelfen können.
Wurde das Paket angenommen, dann gehe bitte wie folgt vor:
- Bitte mache Fotos von dem beschädigten Paket und maile uns diese.
- Anschließend erhältst Du einen Schadensbericht von uns.
Das beschädigte Paket muss bei DHL reklamiert werden. DHL zufolge müssen Beschädigungen bzw. Verluste des Inhalts innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL-Filiale angezeigt werden.
Bitte gehe wie folgt vor, um den Schaden anzuzeigen:
1. Drucke die Schadensanzeige aus und fülle sie aus.
Auf der Schadensanzeige kannst Du angeben, ob das Paket nach der Inspektion an uns retourniert oder es erneut an Dich zugestellt werden soll. Bitte wähle den Rückversand an uns und gebe als Absender folgendes an:
Jollyroom GmbH, Krokamp 333, 24539 Neumünster, Tel: 04029997999
2. Gib die ausgefüllte Schadensanzeige mit dem beschädigten Paket in der nächsten Deutsche Post DHL Filiale ab (nicht in Verkaufspunkten, Packstationen oder Paketboxen).
3. Du erhältst vom DHL-Mitarbeiter eine Kopie des Dokuments mit einem DHL Stempel.
4. Sende uns ein Bild/Foto/Scan der gestempelten Kopie der Schadensanzeige und die Fotos vom beschädigten Paket per Mail.
Maile uns die Schadensanzeige und die Fotos direkt an: https://jollyroom.freshdesk.com/de/support/tickets/new