Falls das Paket während der Lieferung beschädigt wurde/beschädigt ankommt, gilt Folgendes:
- Das beschädigte Paket muss bei DHL/der Österreichischen Post reklamiert werden
- Bitte gehe mit dem beschädigten Paket in die nächste Postfiliale und erstelle dort einen Schadensbericht. Du erhältst vom Mitarbeiter eine Kopie des Dokuments.
- DHL/Der Österreichischen Post zufolge müssen Beschädigungen bzw. Verluste des Inhalts innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer Postfiliale angezeigt werden
- Bitte lasse uns dann ein Bild der Kopie des Schadensberichtes zukommen und:
- Bild der äußeren und inneren Verpackung (Luftpolsterfolie usw.).
- Bilder, die zeigen, wie das Produkt verpackt wurde
- Bild des kaputten Gegenstandes
Falls nur das Produkt beschädigt ist, bitte schicke eine E-Mail mit folgenden Informationen an unseren Kundenservice:
- Bestellnummer
- Produkt
- Beschreibung des Fehlers/Mangels/Problems
- Wie und wann ist das Problem entstanden?
- Bild oder Video, auf dem erkennbar ist, wo das Problem liegt
- Ein Bild, auf dem das vollständige Produkt zu sehen ist
- Fahrgestellnummer/Carseat ID (falls vorhanden)