Har ditt paket blivit skadat under frakt ber vi dig att mejla vår kundservice med följande uppgifter:
- En närbild på yttre emballaget, där adressetiketten med kollinumret är synlig.
- Bild på både yttre och inre emballage (bubbelplast osv.).
- Bilder som visar hur varan låg förpackad. Öppna lådans flikar och ta ett kort rakt ner i lådan när allt inneremballage och innehåll ligger som det var packat vid leverans.
- Bild på den trasiga varan.
Tror du att produkten var skadad innan leverans, skicka ett mejl till kundservice med följande information:
- Ordernummer
- Produktnamn
- Problembeskrivning
- Hur och när problemet uppstod
- Bild eller video som tydligt visar vad felet är
- Bild där hela produkten syns
- Serie-/batchnummer (om det finns)