Falls das Paket während der Lieferung beschädigt wurde/beschädigt ankommt, gilt Folgendes:


  • Das beschädigte Paket muss bei DHL/der Österreichischen Post reklamiert werden
  • Bitte geh mit dem beschädigten Paket in die nächste Postfiliale und erstelle dort einen Schadensbericht. Du erhältst vom Mitarbeiter eine Kopie des Dokuments.
  • DHL/Der Österreichischen Post zufolge müssen Beschädigungen bzw. Verluste des Inhalts innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer Postfiliale angezeigt werden
  • Bitte lass uns dann ein Bild der Kopie des Schadensberichtes zukommen und:
  • Bild der äußeren und inneren Verpackung (Luftpolsterfolie usw.).
  • Bilder, die zeigen, wie das Produkt verpackt wurde
  • Bild des kaputten Gegenstandes



Falls nur das Produkt beschädigt ist, bitte schicke eine E-Mail mit folgenden Informationen an unseren Kundenservice:

  • Bestellnummer
  • Produkt
  • Beschreibung des Fehlers/Mangels/Problems
  • Wie und wann ist das Problem entstanden?
  • Bild oder Video, auf dem erkennbar ist, wo das Problem liegt
  • Ein Bild, auf dem das vollständige Produkt zu sehen ist
  • Fahrgestellnummer/Carseat ID (falls vorhanden)